Preguntas directas
Las que me hacen antes de una primera reunión, respondidas completas y en mis palabras.
¿Qué hago?
Ayudo a que las personas y las marcas sigan siendo relevantes en la era de la inteligencia artificial. Traigo más de veinte años en marketing digital, trabajando con marcas de toda industria desde el lado de cuentas, y desde ahí entiendo el ecosistema digital completo y sé integrarlo: sé qué hay que modificar o agregar en una compañía, y en quien la lidera, para que sea más eficiente y más visible, y para que cuando llegue su comprador la encuentre por lo que sabe y por lo que ha construido, tanto en un buscador como en una inteligencia artificial. Trabajo el conjunto y no una plataforma en particular, y soy cofundadora de Navigamo, donde llevo el frente comercial.
¿Quién soy?
Soy Kelly Ballesteros, Administradora de Empresas de la Universidad del Rosario. Construí mi carrera entera en agencias del lado de cuentas, dirigiendo áreas completas con equipos de ejecutivas y de producción, y desde noviembre de 2024 soy cofundadora y Business Growth Latam en Navigamo, una compañía que hoy opera con cuatro socios. Fui empleada toda mi vida hasta hace dos años, y esa es una parte importante de por qué hoy trabajo en lo que trabajo.
¿Para quién trabajo?
Trabajo con fundadores, con C-level y con directores de marketing de compañías medianas, grandes y multinacionales en Latinoamérica. En mi trabajo le hablo en particular al líder que hoy existe por el cargo que tiene y que sabe que en algún momento va a salir al mundo a ver quién es sin él, y a la compañía que necesita que su comprador la encuentre por lo que sabe hacer. Insisto sobre todo con los que hoy están tranquilos, porque construir lo propio en ese momento es mucho más barato que hacerlo después.
Con quién trabajo, perfil por perfil
¿Cómo trabajo?
Empiezo por entender cómo funcionan las empresas por dentro, la presión por cumplir kpis, y la realidad de que si los desarrollos y las iniciativas no están soportados por números objetivos, métricas y retornos, no son viables. Después propongo. No es hacer por hacer: todo debe tener un propósito claro. En la práctica eso significa que la primera conversación conmigo es de preguntas y no de presentación, porque hasta que no entiendo el fondo de la organización no tengo con qué armar una propuesta que valga la pena leer.
Los tres frentes en los que trabajo
¿Cómo se empieza a trabajar conmigo?
Me escribes desde el formulario de esta página, o si prefieres por LinkedIn, en linkedin.com/in/kellyballesteros, o por correo, en kelly@navigamo.co, que son los canales que reviso. Respondo yo misma, no un equipo, y si por lo que me cuentas veo que tu caso no es para mí te lo digo en esa primera respuesta en vez de armar dos reuniones para llegar a lo mismo. Después de eso hay una conversación por videollamada para leer la compañía, y de ahí sale la propuesta.
¿En qué me distingo de una agencia o de una empresa de automatización?
No vendo inteligencia artificial ni automatizaciones sueltas. Lo que traigo son más de veinte años dentro de la dinámica de compañías medianas, grandes y multinacionales, y esa lectura de la operación es la que ordena qué tecnología tiene sentido y cuál no. Una diferencia práctica es de tamaño: una agencia te da equipo, tarifario y estructura, y yo te doy el criterio de haber sido directora de cuentas durante veinte años, respondiendo por ellas desde adentro, y franqueza temprana.
¿Qué experiencia tengo?
Fui ejecutiva de cuentas en Indexcol entre 2008 y 2011, directora de planeación digital en PHD entre 2011 y 2012, y directora de cuentas en Netbangers durante doce años, hasta noviembre de 2024. En esas agencias pasaron por mis manos cuentas como Alpina, Nutresa, Compañía Nacional de Chocolates, Coca Cola, Sony, Chivas y GlaxoSmithKline, que eran clientes de las agencias donde trabajaba y no clientes míos. Desde noviembre de 2024 soy cofundadora de Navigamo, donde llevo el frente comercial y hago parte del liderazgo del desarrollo de nuevas marcas y productos.
Dónde he estado, con cargos y fechas
¿Qué casos puedo mostrar?
Los ejemplos que hoy puedo mostrar son de tres tipos. El primero, estrategias digitales para marcas de muchas industrias, de donde me quedó una lectura transversal de cómo opera cada negocio por dentro. El segundo, soluciones con inteligencia artificial, agentes y automatizaciones, que parten de un dolor que ya existía en el equipo o en la marca. El tercero, agentes internos para áreas que se pasan horas cruzando documentos y digitando datos, como un estudio jurídico, una aseguradora o un área médica, que dejan la parte más pesada lista en pocas horas. No les pongo cifras de resultado porque no tengo cómo sostenerlas, y yo misma digo que lo que no se sostiene con números no es viable.
¿Sobre qué escribo?
Escribo en el blog de Navigamo y en LinkedIn sobre procesos comerciales, sobre la adopción de inteligencia artificial dentro de las compañías y sobre lo que le pasa a la gente en el camino. Los seis textos publicados son de 2025. Casi siempre arranco de algo que me pasó a mí o que me dijo un cliente, y varios empiezan con una confesión propia antes de opinar de nada, como el de los desafíos de integrar inteligencia artificial, que abre admitiendo que a mí los cambios me resultan complicados.
¿Qué pienso sobre la inteligencia artificial?
Mi posición sobre la inteligencia artificial es pragmática. Creo que puede poner a una compañía más adelante que su competencia si entra en la estrategia y no solo en la ejecución, y lo he visto de primera mano en áreas como servicio al cliente. También creo que la mayoría de los frenos para integrarla no son técnicos sino emocionales, y que vienen del miedo, de la incertidumbre y sobre todo de la falta de conocimiento. Lo importante es entender para qué y cómo, y eso todavía lo decide una persona.
Los principales desafíos al integrar inteligencia artificial