# Kelly Ballesteros: texto completo del sitio
# Fuente canónica: https://kellyballesteros.com/
# Generado el 2026-09-01
# Licencia de uso: se permite citar con atribución a Kelly Ballesteros y enlace a la URL de origen.

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URL: https://kellyballesteros.com/
Título: Kelly Ballesteros | Marketing e IA para personas y marcas
Actualizado: 2026-09-01

#
Veinte años haciendo vivir marcas en la mente de las personas es hoy
mi ventaja en la era de la inteligencia artificial.

Soy Kelly Ballesteros, cofundadora de Navigamo y una de las primeras
mujeres en Latinoamérica que apostó en serio por la inteligencia
artificial.

Construí mi carrera en marketing digital haciendo que las marcas
existieran en la mente de la gente, y en el camino aprendí a entender el
ecosistema digital completo y a integrarlo como un todo. Hoy pongo esa
experiencia a trabajar desde el liderazgo de mis compañías, asesorando
tanto a personas como a marcas, para convertir lo que sé en soluciones
con inteligencia artificial que las mantienen relevantes cuando el
mercado ya cambió de reglas.

[Qué hago exactamente](https://kellyballesteros.com/que-hago/) [De dónde vengo](https://kellyballesteros.com/trayectoria/)

Kelly Ballesteros, cofundadora y Business Growth Latam de Navigamo.

Ser la respuesta experta no es destacar en la multitud, es llegar al lugar y momento precisos para aliviar una carga. Ser la respuesta experta no es destacar en la multitud, es llegar al lugar y momento precisos para aliviar una carga.

El trabajo

## Lo que he hecho

Durante años dirigí, como directora de cuentas, a los equipos de
customer success, engranando ese ecosistema en procesos, servicio al
cliente, lectura de la estrategia y cumplimiento de kpis, para llevar
a las marcas a estrategias digitales impecables.

[Las preguntas directas](https://kellyballesteros.com/preguntas/)

Marketing digital

### Estrategias digitales para marcas de muchas industrias

Lideré estrategias digitales para marcas de industrias muy distintas, y de ahí me quedó una lectura transversal: cada negocio se comporta a su manera, pero quien lo lidera busca lo mismo. Eso me deja entrar rápido en una operación que no conozco.

Inteligencia artificial

### Soluciones con inteligencia artificial que parten de un dolor real

Mi lugar está en la estrategia: entiendo la operación de una compañía por dentro y desde ahí defino qué solución tiene sentido, sea un agente, una automatización o un proceso nuevo, siempre a partir de un dolor que ya existía, porque nadie adopta una herramienta sin una carga real que aliviar.

Posicionamiento

### Estrategia digital que optimiza procesos y posiciona a marcas y personas

La misma lectura de la operación sirve para dos cosas: ordenar los procesos internos que hoy consumen el día de un equipo, y construir el posicionamiento de una marca, o de la persona que la lidera, para que aparezca por lo que sabe cuando su comprador la busca en un buscador o en una inteligencia artificial.

Para quién trabajo

## Tres personas que reconozco desde adentro

El líder El líder que además es su propia marca

Más que alguien que lidera una compañía, es una persona con una trayectoria y un criterio propios, que tarde o temprano va a existir por su nombre y no por su cargo. Trabajo con él para que esa marca personal exista antes de que la necesite, cuando todavía está tranquilo y tiene con qué construirla, porque es justo lo que tuve que resolver para mí hace dos años.

Marketing El director de marketing que usa la IA por fuera de la estrategia

La usa suelta, para resolver el día, y con eso gana una velocidad que hoy tiene cualquiera. Con él la llevo dentro de la estrategia, con el criterio de marketing que sabe qué diría la marca y qué no.

Comercial El equipo comercial desconectado del marketing

Casi siempre hay una conexión débil, o nula, entre marketing y comercial, y en esa grieta se pierden objetivos. Trabajo esa unión y visibilizo los procesos que se pueden automatizar, para que el equipo deje la tarea repetitiva y ponga el foco en la estrategia y en el cumplimiento de metas.

Mi lectura
Veinte años leyendo marcas de toda industria me mostraron algo que hoy
pocos CEOs ven venir: la IA está cambiando la forma en que operan y se
estructuran las empresas. Quienes entiendan que deben ser la respuesta
experta ante un problema, servicio o producto, los primeros en
resolver y no solo en aparecer, serán quienes lideren su mercado. Mi
trabajo es hacer que caigan en cuenta de eso a tiempo, y afinar el
ecosistema completo de su compañía para que esa respuesta experta sea
innegable.

Veinte años En marketing digital, dirigiendo cuentas

Dos años Cofundadora de Navigamo

Faro y nemo Otras marcas de Navigamo

La apuesta Visibilizar el mejor ecosistema digital, con inteligencia artificial al servicio de las compañías por dentro y por fuera, y de las personas que buscan su lugar en el juego que ya está definiendo el futuro.

Kelly Ballesteros

Sobre mí

## De dónde vengo

Mi experiencia se construyó desde adentro de las compañías, liderando
equipos internos y relaciones con clientes, traduciendo la estrategia en
acción del día a día, leyendo el dolor real que había detrás de cada
marca y respondiendo con un trabajo que daba resultados. Fui ejecutiva
de cuentas en Indexcol, directora de planeación digital en PHD y
directora de cuentas en Netbangers durante doce años, y hace dos años
pasé de ser empleada a cofundar Navigamo.

Tenía una historia y una experiencia, y me conocían por mi trabajo y por
las compañías donde había estado, pero nada de eso vivía en un lugar
propio, porque siempre lo había construido para otros. Este sitio existe
por esa razón exacta, y lo que hoy le digo a mis clientes es lo mismo que
tuve que resolverme yo.

[Mi trayectoria completa](https://kellyballesteros.com/trayectoria/)

Escritos

## Lo que escribo

Publico en el blog de Navigamo y en LinkedIn. Casi siempre arranco de
algo que me pasó a mí o que me dijo un cliente, y desde ahí construyo.

[Todos los escritos](https://kellyballesteros.com/escritos/)

[Marketing · 22 de septiembre de 2025 La IA está salvando a los directores de marketing y sus "big promos" Publicado el 22 de septiembre de 2025 en el blog de Navigamo. Sobre por qué la promoción grande es la operación donde la inteligencia artificial se nota primero, y las cuatro áreas en las que mi equipo y yo la vimos cambiar el trabajo. Leer →](https://kellyballesteros.com/escritos/ia-directores-de-marketing-big-promos/)[Comercial · 5 de agosto de 2025 Procesos comerciales: satisfacción y frustración Publicado el 5 de agosto de 2025 en el blog de Navigamo. Sobre los ciclos comerciales largos, el desgaste anímico que dejan en un equipo y lo único que me ha funcionado para atravesarlos. Leer →](https://kellyballesteros.com/escritos/procesos-comerciales-satisfaccion-y-frustracion/)[Inteligencia artificial · 25 de junio de 2025 Seguimos siendo humanos en esta era de la IA Publicado el 25 de junio de 2025 en el blog de Navigamo. Sobre lo que le pasa a la gente que se definía por un cargo cuando el cargo desaparece, y sobre por qué el afán de construir marca personal llegó después y no antes. Leer →](https://kellyballesteros.com/escritos/seguimos-siendo-humanos-en-la-era-de-la-ia/)

Preguntas

## Preguntas directas

Las que me hacen antes de una primera reunión, respondidas completas y
en mis palabras.

[Todas las preguntas](https://kellyballesteros.com/preguntas/)

### ¿Qué hago?

Ayudo a que las personas y las marcas sigan siendo relevantes en la era de la inteligencia artificial. Con más de veinte años en marketing digital trabajando con marcas de toda industria, entiendo el ecosistema digital completo y sé integrarlo, para que una compañía, y quien la lidera, sean más visibles y su comprador los encuentre por lo que saben, tanto en un buscador como en una inteligencia artificial. Soy cofundadora de Navigamo.

### ¿Cómo trabajo?

Empiezo por entender cómo funcionan las empresas por dentro, la presión por cumplir kpis, y la realidad de que si los desarrollos y las iniciativas no están soportados por números objetivos, métricas y retornos, no son viables. Después propongo. En mi trabajo, todo debe tener un propósito claro, y si en esa primera lectura veo que algo no va a funcionar lo digo ahí mismo, antes de que la compañía invierta en armarlo.

### ¿Cómo se empieza conmigo?

Se empieza escribiéndome desde el formulario de contacto, o por LinkedIn o correo, y contándome qué compañía es, en qué industria está y qué pasó esta semana que te hizo escribir. Respondo yo, no un equipo, y si tu caso no es para mí te lo digo en esa primera respuesta en vez de armar dos reuniones para llegar a lo mismo.

## Hablemos

Si tu compañía o tu nombre deberían estar apareciendo en la conversación
de tu categoría y no aparecen, escríbeme por LinkedIn o por correo y lo
miramos con datos concretos de lo que responden hoy los buscadores y las
inteligencias artificiales sobre lo tuyo.

[Escríbeme](https://kellyballesteros.com/contacto/)

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URL: https://kellyballesteros.com/que-hago/
Título: Qué hago | Kelly Ballesteros
Actualizado: 2026-09-01

El trabajo

# Qué hago

Mi mayor valor son los años trabajando con marcas, entendiendo la dinámica
de compañías medianas, grandes y multinacionales. Lo que hago hoy es
entender qué modificar o agregar en el ecosistema de una compañía para que
sea más eficiente y más visible, y para que cuando llegue su comprador la
encuentre por lo que sabe.

Cómo trabajo

## Tres frentes de trabajo

Frente uno Leer la compañía antes de proponer nada

Desde la primera conversación sé más o menos cómo va a ser el camino, si les gusta ir al punto, si necesitan estructura, dónde va a estar la fricción, y eso no es intuición suelta sino veinte años entendiendo cómo operan industrias muy distintas entre sí.

Frente dos Afinar el ecosistema digital de la compañía

Trabajo el conjunto y no una plataforma en particular, porque lo que hace que una compañía sea la respuesta cuando alguien pregunta por su categoría no depende de dónde publica, sino de qué tiene documentado, quién lo firma y qué tan verificable es desde afuera.

Frente tres Estructurar la propuesta y la relación con el cliente

Es lo que hice durante veinte años y sigo haciendo: armar propuestas que le hablan al cliente y a su industria, sostener el seguimiento cuando el ciclo se alarga, y dar la alerta temprano cuando algo no va a salir como se dijo.

Ejemplos

## Casos

Contados con el detalle que me consta y sin cifras de resultado que no
tengo cómo sostener, porque lo que no se sostiene con números no es
viable, y eso me aplica a mí primero.

Marketing digital

### Estrategias digitales para marcas de muchas industrias

Lideré estrategias digitales para marcas de industrias muy distintas, y de ahí me quedó una lectura transversal: cada negocio se comporta a su manera, pero quien lo lidera busca lo mismo. Eso me deja entrar rápido en una operación que no conozco.

Inteligencia artificial

### Soluciones con inteligencia artificial que parten de un dolor real

Mi lugar está en la estrategia: entiendo la operación de una compañía por dentro y desde ahí defino qué solución tiene sentido, sea un agente, una automatización o un proceso nuevo, siempre a partir de un dolor que ya existía.

Posicionamiento

### Estrategia digital que optimiza procesos y posiciona a marcas y personas

La misma lectura de la operación sirve para ordenar los procesos internos que consumen el día de un equipo, y para construir el posicionamiento de una marca, o de la persona que la lidera, para que aparezca por lo que sabe cuando su comprador la busca en un buscador o en una inteligencia artificial.

Para quién

## Con quién trabajo

El líder

### El CEO que hoy existe por su cargo

Es alguien reconocido por su cargo que, tarde o temprano, va a salir al mundo a ver quién es sin él. Trabajo con él antes de que ese día llegue, cuando todavía está tranquilo y tiene con qué construir algo propio, porque es justo lo que tuve que resolver para mí hace dos años.

Marketing

### El director de marketing que usa la IA por fuera de la estrategia

Conoce la inteligencia artificial y la usa, pero suelta, para resolver el día, y con eso gana una velocidad que hoy tiene cualquiera. Con él la llevo dentro de la estrategia, con el criterio de marketing que sabe qué diría la marca y qué no.

Comercial

### El equipo comercial desconectado del marketing

Casi siempre hay una conexión débil, o nula, entre marketing y comercial, y en esa grieta se pierden objetivos. Trabajo esa unión y visibilizo los procesos que se pueden automatizar, para que el equipo ponga el foco en la estrategia y en el cumplimiento de metas.

## Cómo trabajo

- Contesto oportunamente. No dejo correos sin leer y trafico las cosas rápido, que es una costumbre de doce años dirigiendo cuentas donde la demora de un día se paga después.

- Doy la alerta cuando veo que algo no va bien. Lo digo aunque incomode y aunque sea temprano, porque en un proyecto la conversación difícil siempre es más barata al principio.

- Cada propuesta le habla a su industria. No mando plantillas, y una propuesta que no entiende el negocio del que la recibe difícilmente se cierra.

- Todo tiene propósito, medición y retorno. Si los desarrollos y las iniciativas no están soportados por números objetivos, métricas y retornos, no son viables como negocio.

- No bajo el precio, cambio la ecuación. Si el valor no está claro, lo que hay que revisar es el alcance antes que la tarifa.

## Lo que no hago

- No llego a dar un punto de vista y a irme. Tengo herramientas que hacen parte del ecosistema de Navigamo, pero mi fortaleza está con los clientes: estructurar y acompañar hasta donde la compañía necesita llegar.

- No trabajo un frente suelto. Afinar una sola pieza y dejar el resto igual no mueve la respuesta que un comprador recibe cuando pregunta por la categoría.

- No meto inteligencia artificial por moda. Si una iniciativa no tiene propósito claro y retorno medible, no va, y lo digo antes de empezar y no después.

- No compito por precio. Si el precio es lo único que se está discutiendo, lo que hay que revisar es el alcance.

[Ver mi trayectoria](https://kellyballesteros.com/trayectoria/) [Cómo me escribes](https://kellyballesteros.com/contacto/)

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URL: https://kellyballesteros.com/trayectoria/
Título: Trayectoria de Kelly Ballesteros | Cargos y fechas
Actualizado: 2026-09-01

El recorrido

# Trayectoria

Trabajé más de veinte años para otros, construyendo autoridad, relaciones
y equipos bajo el techo de compañías que no eran mías, y lo hice bien.
Cuando llegó el momento de salir me hice una pregunta muy concreta, que era
qué pasa si un día esta compañía no está o quiero hacer otra cosa, quién
soy y qué puedo ofrecer. Esa es la razón exacta por la que hoy trabajo en
lo que trabajo.

Cargos y fechas

## Dónde he estado

### Navigamo. Cofundadora y Business Growth Latam.

Desde noviembre de 2024

Entré a Navigamo como cofundadora, al rol que más me sacó de mi zona de confort, que fue la parte comercial: buscar oportunidades y crear clientes en vez de administrar los que ya estaban. Hoy somos cuatro socios. Hago parte del liderazgo del desarrollo de nuevas marcas y productos, desde su concepción hasta su puesta en escena, y mi foco es el plan de negocio: llegar con la solución y el precio correctos al público objetivo.

### Netbangers. Directora de Cuentas.

De julio de 2012 a noviembre de 2024

Doce años en los que entendí a fondo el funcionamiento de una agencia, ejerciendo distintos roles y responsabilidades que me dieron siempre una óptica gerencial, sintiendo el negocio como propio aunque no lo fuera. Motivé equipos, aprendí a cerrar ciclos, afiné la relación con el cliente y la ejecución de estrategias impecables, y formé ejecutivas que hoy ejercen cargos directivos en otras compañías.

### PHD. Directora de planeación digital.

De agosto de 2011 a julio de 2012

Mi paso por PHD fue para sumergirme en el universo de los medios pagos. Ya lo había visto como cliente, pero quise entender esa operación de fondo, así que lideré digitalmente todas las marcas de Alpina, Sony Mobile y otras, conectando la experiencia que traía desde la agencia con la integración de medios y soluciones digitales que pedían la inmersión de los usuarios.

### Indexcol. Ejecutiva de Cuentas.

De julio de 2008 a julio de 2011

Indexcol fue mi escuela. Una de las primeras agencias digitales, donde aprendí a llevar la estrategia digital de marcas de consumo masivo, banca y salud, gestionando el día a día de cada una y entendiendo, poco a poco, cómo conectar el ecosistema 360.

### Formación.

Universidad del Rosario

Administradora de Empresas.

Cuentas

## Marcas que pasaron por mis manos

AlpinaNutresaCompañía Nacional de ChocolatesMealsCoca ColaDoriaToshVan CampsFestivalMonticelloChivasAbsolutSonyCadbury AdamsAsobancariaEPMFundación CardioinfantilGlaxoSmithKlineJeepRedeban MulticolorUniversidad del Rosario

Son algunas de las cuentas de las agencias en las que trabajé, no clientes
propios. Las listo porque son el detalle verificable de mi hoja de vida, no
como aval de nadie.

La salida

## Cómo salí

No me fui de Netbangers de un día para otro. La seguridad de un trabajo
estable ata, y a esa comodidad se le sumaba la lealtad con un equipo que
estaba pasando por un momento difícil, así que me quedé más tiempo del que
en el fondo ya sabía que me convenía, hasta que llegó el punto en que
seguir dependiendo de un solo lugar tenía menos sentido que empezar a
construir algo mío.

Lo cuento porque explica de dónde me sale lo que hoy le digo a mis
clientes. Tenía una historia y una experiencia, y me conocían por mi
trabajo, por lugares y las personas con las que había trabajado, pero no
tenía activos digitales que probaran nada de eso. Ni un sitio, ni una
marca propia sólida, porque siempre había trabajado para otros.

Hoy

## Lo que construyo ahora

Empecé a interesarme por emprender cuando entendí que todo lo que había
hecho durante muchos años era para otros. Quería algo mío, y algo con un
propósito mayor, ayudar a las personas. Empezó con la creación de una
marca, UnoDosMás, enfocada en educar y eliminar tabúes alrededor del
placer, toda apalancada en mi aprendizaje en el mundo del mercadeo. Es un
proyecto que sigue rondando mi cabeza, aunque hoy está en pausa.

Navigamo nace de un propósito parecido, crear marcas para ayudar a las
personas con dolores muy puntuales, y con el tiempo trasciende a una
compañía enfocada en soluciones basadas en inteligencia artificial. Hoy
somos cuatro socios, hago parte del liderazgo del desarrollo de nuevas
marcas y productos, y lo que yo había hecho toda la vida, administrar
recursos y relaciones, no cambia con la industria.

Dentro de Navigamo hay un producto que me toca de cerca, el
posicionamiento de personas para buscadores y para inteligencias
artificiales, el espacio propio de cada quien. Nace de lo mismo que me
pasó a mí, y por eso lo menciono.

[Qué hago con todo esto](https://kellyballesteros.com/que-hago/) [Lo que escribo sobre esto](https://kellyballesteros.com/escritos/)

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URL: https://kellyballesteros.com/escritos/
Título: Escritos de Kelly Ballesteros
Actualizado: 2026-09-01

Escritos

# Lo que escribo

Seis textos que escribí y publiqué en el blog de Navigamo. Casi siempre
arranco de algo que me pasó a mí o que me dijo un cliente, así que varios
empiezan con una confesión propia antes de opinar de nada, y son la versión
larga de lo que digo en una reunión.

[Marketing · 22 de septiembre de 2025 La IA está salvando a los directores de marketing y sus "big promos" Publicado el 22 de septiembre de 2025 en el blog de Navigamo. Sobre por qué la promoción grande es la operación donde la inteligencia artificial se nota primero, y las cuatro áreas en las que mi equipo y yo la vimos cambiar el trabajo. Leer](https://kellyballesteros.com/escritos/ia-directores-de-marketing-big-promos/)[Comercial · 5 de agosto de 2025 Procesos comerciales: satisfacción y frustración Publicado el 5 de agosto de 2025 en el blog de Navigamo. Sobre los ciclos comerciales largos, el desgaste anímico que dejan en un equipo y lo único que me ha funcionado para atravesarlos. Leer](https://kellyballesteros.com/escritos/procesos-comerciales-satisfaccion-y-frustracion/)[Inteligencia artificial · 25 de junio de 2025 Seguimos siendo humanos en esta era de la IA Publicado el 25 de junio de 2025 en el blog de Navigamo. Sobre lo que le pasa a la gente que se definía por un cargo cuando el cargo desaparece, y sobre por qué el afán de construir marca personal llegó después y no antes. Leer](https://kellyballesteros.com/escritos/seguimos-siendo-humanos-en-la-era-de-la-ia/)[Inteligencia artificial · 20 de mayo de 2025 Los principales desafíos al integrar inteligencia artificial en nuestras compañías Publicado el 20 de mayo de 2025 en el blog de Navigamo. Los siete obstáculos que recogí de clientes y de clientes potenciales, y por qué al final casi todos vienen del miedo y de la falta de conocimiento antes que de la tecnología. Leer](https://kellyballesteros.com/escritos/desafios-al-integrar-ia-en-las-companias/)[Comercial · 31 de marzo de 2025 Redescubriendo el valor humano en los negocios Publicado el 31 de marzo de 2025 en el blog de Navigamo. Sobre la burbuja profesional en la que trabajé veinte años, el momento en que se me estalló y lo que entendí después sobre con quién estaba hablando en realidad. Leer](https://kellyballesteros.com/escritos/redescubriendo-el-valor-humano-en-los-negocios/)[Comercial · 25 de febrero de 2025 Vendedores 2.0: cuando la intuición se encuentra con la inteligencia artificial Publicado el 25 de febrero de 2025 en el blog de Navigamo. Sobre de dónde viene el que sabe vender y qué pasa con esa intuición cuando aparece una herramienta que registra y analiza lo que de verdad se dijo en cada conversación. Leer](https://kellyballesteros.com/escritos/vendedores-2-0-intuicion-e-inteligencia-artificial/)

Lo que hago con estas ideas cuando entro a una compañía está en qué hago.

[Qué hago](https://kellyballesteros.com/que-hago/) [Las preguntas que me hacen](https://kellyballesteros.com/preguntas/)

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URL: https://kellyballesteros.com/preguntas/
Título: Preguntas directas sobre Kelly Ballesteros
Actualizado: 2026-09-01

Preguntas

# Preguntas directas

Las que me hacen antes de una primera reunión, respondidas completas y en
mis palabras.

## ¿Qué hago?

Ayudo a que las personas y las marcas sigan siendo relevantes en la era de la inteligencia artificial. Traigo más de veinte años en marketing digital, trabajando con marcas de toda industria desde el lado de cuentas, y desde ahí entiendo el ecosistema digital completo y sé integrarlo: sé qué hay que modificar o agregar en una compañía, y en quien la lidera, para que sea más eficiente y más visible, y para que cuando llegue su comprador la encuentre por lo que sabe y por lo que ha construido, tanto en un buscador como en una inteligencia artificial. Trabajo el conjunto y no una plataforma en particular, y soy cofundadora de Navigamo, donde llevo el frente comercial.

[Qué hago exactamente](https://kellyballesteros.com/que-hago/)

Actualizado el 1 de septiembre de 2026

## ¿Quién soy?

Soy Kelly Ballesteros, Administradora de Empresas de la Universidad del Rosario. Construí mi carrera entera en agencias del lado de cuentas, dirigiendo áreas completas con equipos de ejecutivas y de producción, y desde noviembre de 2024 soy cofundadora y Business Growth Latam en Navigamo, una compañía que hoy opera con cuatro socios. Fui empleada toda mi vida hasta hace dos años, y esa es una parte importante de por qué hoy trabajo en lo que trabajo.

[Mi trayectoria completa](https://kellyballesteros.com/trayectoria/)

Actualizado el 1 de septiembre de 2026

## ¿Para quién trabajo?

Trabajo con fundadores, con C-level y con directores de marketing de compañías medianas, grandes y multinacionales en Latinoamérica. En mi trabajo le hablo en particular al líder que hoy existe por el cargo que tiene y que sabe que en algún momento va a salir al mundo a ver quién es sin él, y a la compañía que necesita que su comprador la encuentre por lo que sabe hacer. Insisto sobre todo con los que hoy están tranquilos, porque construir lo propio en ese momento es mucho más barato que hacerlo después.

[Con quién trabajo, perfil por perfil](https://kellyballesteros.com/que-hago/#para-quien)

Actualizado el 1 de septiembre de 2026

## ¿Cómo trabajo?

Empiezo por entender cómo funcionan las empresas por dentro, la presión por cumplir kpis, y la realidad de que si los desarrollos y las iniciativas no están soportados por números objetivos, métricas y retornos, no son viables. Después propongo. No es hacer por hacer: todo debe tener un propósito claro. En la práctica eso significa que la primera conversación conmigo es de preguntas y no de presentación, porque hasta que no entiendo el fondo de la organización no tengo con qué armar una propuesta que valga la pena leer.

[Los tres frentes en los que trabajo](https://kellyballesteros.com/que-hago/)

Actualizado el 1 de septiembre de 2026

## ¿Cómo se empieza a trabajar conmigo?

Me escribes desde el formulario de esta página, o si prefieres por LinkedIn, en linkedin.com/in/kellyballesteros, o por correo, en kelly@navigamo.co, que son los canales que reviso. Respondo yo misma, no un equipo, y si por lo que me cuentas veo que tu caso no es para mí te lo digo en esa primera respuesta en vez de armar dos reuniones para llegar a lo mismo. Después de eso hay una conversación por videollamada para leer la compañía, y de ahí sale la propuesta.

[Cómo me escribes](https://kellyballesteros.com/contacto/)

Actualizado el 1 de septiembre de 2026

## ¿En qué me distingo de una agencia o de una empresa de automatización?

No vendo inteligencia artificial ni automatizaciones sueltas. Lo que traigo son más de veinte años dentro de la dinámica de compañías medianas, grandes y multinacionales, y esa lectura de la operación es la que ordena qué tecnología tiene sentido y cuál no. Una diferencia práctica es de tamaño: una agencia te da equipo, tarifario y estructura, y yo te doy el criterio de haber sido directora de cuentas durante veinte años, respondiendo por ellas desde adentro, y franqueza temprana.

[Lo que no hago](https://kellyballesteros.com/que-hago/#lo-que-no-hago)

Actualizado el 1 de septiembre de 2026

## ¿Qué experiencia tengo?

Fui ejecutiva de cuentas en Indexcol entre 2008 y 2011, directora de planeación digital en PHD entre 2011 y 2012, y directora de cuentas en Netbangers durante doce años, hasta noviembre de 2024. En esas agencias pasaron por mis manos cuentas como Alpina, Nutresa, Compañía Nacional de Chocolates, Coca Cola, Sony, Chivas y GlaxoSmithKline, que eran clientes de las agencias donde trabajaba y no clientes míos. Desde noviembre de 2024 soy cofundadora de Navigamo, donde llevo el frente comercial y hago parte del liderazgo del desarrollo de nuevas marcas y productos.

[Dónde he estado, con cargos y fechas](https://kellyballesteros.com/trayectoria/#donde-he-estado)

Actualizado el 1 de septiembre de 2026

## ¿Qué casos puedo mostrar?

Los ejemplos que hoy puedo mostrar son de tres tipos. El primero, estrategias digitales para marcas de muchas industrias, de donde me quedó una lectura transversal de cómo opera cada negocio por dentro. El segundo, soluciones con inteligencia artificial, agentes y automatizaciones, que parten de un dolor que ya existía en el equipo o en la marca. El tercero, agentes internos para áreas que se pasan horas cruzando documentos y digitando datos, como un estudio jurídico, una aseguradora o un área médica, que dejan la parte más pesada lista en pocas horas. No les pongo cifras de resultado porque no tengo cómo sostenerlas, y yo misma digo que lo que no se sostiene con números no es viable.

[Los casos completos](https://kellyballesteros.com/que-hago/#casos)

Actualizado el 1 de septiembre de 2026

## ¿Sobre qué escribo?

Escribo en el blog de Navigamo y en LinkedIn sobre procesos comerciales, sobre la adopción de inteligencia artificial dentro de las compañías y sobre lo que le pasa a la gente en el camino. Los seis textos publicados son de 2025. Casi siempre arranco de algo que me pasó a mí o que me dijo un cliente, y varios empiezan con una confesión propia antes de opinar de nada, como el de los desafíos de integrar inteligencia artificial, que abre admitiendo que a mí los cambios me resultan complicados.

[Mis seis escritos](https://kellyballesteros.com/escritos/)

Actualizado el 1 de septiembre de 2026

## ¿Qué pienso sobre la inteligencia artificial?

Mi posición sobre la inteligencia artificial es pragmática. Creo que puede poner a una compañía más adelante que su competencia si entra en la estrategia y no solo en la ejecución, y lo he visto de primera mano en áreas como servicio al cliente. También creo que la mayoría de los frenos para integrarla no son técnicos sino emocionales, y que vienen del miedo, de la incertidumbre y sobre todo de la falta de conocimiento. Lo importante es entender para qué y cómo, y eso todavía lo decide una persona.

[Los principales desafíos al integrar inteligencia artificial](https://kellyballesteros.com/escritos/desafios-al-integrar-ia-en-las-companias/)

Actualizado el 1 de septiembre de 2026

[Cómo me escribes](https://kellyballesteros.com/contacto/)

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URL: https://kellyballesteros.com/contacto/
Título: Contacto | Kelly Ballesteros
Actualizado: 2026-09-01

Hablemos

# Contacto

Déjame tus datos aquí abajo y te contesto yo misma, no un equipo. Cuéntame
con lo que te esté pasando, y si tu caso no es para mí te lo digo en esa
primera respuesta. Si prefieres, también me escribes por LinkedIn o al correo.

## Escríbeme

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Qué está pasando

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Respondo yo misma, no un equipo. Tus datos se usan solo para responderte.

##
Si tu compañía o tu nombre deberían estar en la conversación de su
categoría y no aparecen, escríbeme y lo miramos con datos concretos.

- 01 Qué compañía es y en qué industria está, porque cada industria tiene su propia forma de comprar y eso cambia por dónde hay que empezar.

- 02 Qué está pasando hoy que te hizo escribir, no el proyecto ideal sino la situación concreta, que puede ser una promoción que se viene, un competidor que aparece donde tú no, o una decisión de cargo que te dejó pensando.

- 03 Qué esperas medir. Si todavía no lo sabes, lo definimos en la primera conversación, pero hay que definirlo antes de proponer nada.

Otros canales LinkedIn [linkedin.com/in/kellyballesteros](https://www.linkedin.com/in/kellyballesteros)

Correo kelly@navigamo.co

Dónde estoy Bogotá, Colombia. Trabajo con compañías de toda Latinoamérica y Estados Unidos.

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URL: https://kellyballesteros.com/escritos/ia-directores-de-marketing-big-promos/
Título: La IA y las big promos de los directores de marketing
Actualizado: 2025-09-22

[Kelly Ballesteros](https://kellyballesteros.com/)
/
[Escritos](https://kellyballesteros.com/escritos/) Marketing ·
22 de septiembre de 2025

# La IA está salvando a los directores de marketing y sus "big promos"

Por qué lo escribí Escribí este texto porque he visto de primera mano cómo la inteligencia artificial transformó áreas como servicio al cliente, y porque en esa transformación se olvidó casi siempre a los equipos de marketing, que son los que se comen el trabajo titánico de una promoción grande. Coordinar producto, legal, finanzas, logística y un montón de agencias externas es un proceso manual, propenso a errores y agotador, y después de lanzada la promoción vienen las semanas de seguimiento y de auditorías para determinar ganadores. Acá cuento las cuatro áreas donde mi equipo y yo vimos que eso cambia de verdad, con ejemplos de consumo masivo.

He visto de primera mano cómo la inteligencia artificial ha transformado áreas como el servicio al cliente, liberando a los equipos de tareas repetitivas y permitiéndoles enfocarse en lo que realmente importa. Sin embargo, hay una pieza clave que a menudo se olvida en esta revolución: los equipos de marketing.

## Los retos de las “big promos”

Cuando llega el momento de las grandes promociones, los directores de marketing y sus equipos se enfrentan a un trabajo titánico. Es un tema común en la industria, pero pocos han explorado a fondo las oportunidades que la IA ofrece para resolverlo. Gestionar campañas de gran escala implica coordinar a equipos internos de producto, legal, finanzas, y logística, además de un sinnúmero de agencias externas y colaboradores. El resultado es un proceso manual, propenso a errores y, sobre todo, increíblemente estresante.

Una vez lanzada la promoción, el trabajo continúa con muchísimas horas invertidas en seguimiento, atención a los usuarios y auditorías interminables para determinar ganadores y solucionar problemas derivados de la interacción natural con los clientes. Al final, cada gerente o coordinador de marca sabe que la llegada de una promoción significa semanas de estrés y poco descanso.

Estos desafíos no son nuevos, pero la tecnología actual, específicamente la IA, nos permite abordarlos de una manera completamente diferente.

En mi compañía, hemos profundizado en este desafío y estamos implementando soluciones que no solo resuelven los puntos de dolor, sino que también transforman la manera en que se ejecutan las promociones.

## La IA como catalizador de la eficiencia

La clave no es reemplazar a los expertos, sino empoderarlos, liberándolos de la carga operativa para que puedan concentrarse en la estrategia, la creatividad y la construcción de la marca. Lo importante es entender para qué y cómo.

Mi equipo y yo hemos identificado cuatro áreas clave donde la IA está generando un impacto brutal:

La IA puede centralizar y optimizar la planificación de una promoción. Puede analizar datos históricos para predecir la demanda de productos, identificar los canales de comunicación más efectivos y asignar presupuestos de manera dinámica para maximizar el retorno de la inversión. Un asistente de IA puede, por ejemplo, automatizar la creación de calendarios de tareas y notificar a cada equipo (legal, logística, agencias) sobre sus plazos específicos. Esto reduce significativamente la fricción y los cuellos de botella que surgen de la coordinación manual.

Por ejemplo, si se trata de una marca de consumo masivo de bebidas podría utilizar un sistema de IA para predecir el impacto de sus promociones en diferentes regiones. El asistente analizaría datos de ventas, clima, eventos locales y tendencias de redes sociales, permitiendo a la marca ajustar sus estrategias de distribución y marketing en tiempo real para optimizar la disponibilidad del producto y las conversiones.

## 2. Automatización del seguimiento y la atención al cliente

Una de las mayores cargas durante una promoción es el seguimiento y la interacción con los usuarios. Los asistentes de IA, pueden manejar de manera eficiente y escalable miles de consultas. Pueden responder preguntas frecuentes sobre las bases de la promoción, ayudar a los usuarios a participar, y solucionar problemas comunes. Esto libera a los equipos de servicio al cliente para que se concentren en problemas más complejos y específicos.

Una marca de snacks por ejemplo, para una promoción de temporada, puede implementar  un chatbot en su sitio web y redes sociales. El asistente se encargaría de responder instantáneamente a preguntas sobre códigos de participación, premios y fechas límite. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que reduce el volumen de trabajo del equipo de atención al cliente en más de un 70% durante el periodo de la campaña.

## 3. Auditoría y gestión de ganadores

Las auditorías para determinar ganadores y verificar la validez de las participaciones son un proceso manual y agotador. La IA puede automatizar este proceso por completo. Un sistema puede escanear y validar miles de participaciones en minutos, identificar intentos de fraude, y generar listas de ganadores de manera transparente y auditable. Esto elimina errores humanos y acelera la resolución de la promoción, lo que a su vez mejora la percepción de la marca.

Mientras va ocurriendo la promo, en los diferentes cortes de fechas, automáticamente una IA puede ir procesando los datos de los usuarios, las imágenes subidas, los códigos alfanuméricos;  filtrando los fraudes y generando una lista de ganadores validada en cuestión de minutos, lo que antes tomaba días a un equipo completo, con riesgos altísimos de cometer errores humanos.

Una vez que la promoción ha terminado, la IA puede analizar el desempeño de la campaña en profundidad. Puede correlacionar datos de ventas, interacciones en redes sociales, comportamiento del usuario y comentarios para generar un informe detallado. Este análisis no solo mide el éxito, sino que también identifica patrones y oportunidades de mejora para futuras campañas, creando un ciclo de aprendizaje continuo.

## Es posible generar eficiencias en Marketing

Lo que antes era una montaña de tareas manuales, ahora es un proceso fluido y automatizado. Los meses de promoción son más amables, y los gerentes de marketing están durmiendo mejor.

La oportunidad es clara: dejar de ver la IA como una herramienta futurista y empezar a implementarla como una solución pragmática para los problemas actuales. El futuro del marketing no está en seguir haciendo lo mismo, sino en empoderar a sus equipos con la tecnología adecuada para que puedan alcanzar su máximo potencial.

La IA ya no es una opción y los líderes de marketing que la adopten serán quienes definan el éxito en la próxima década.

¿Está listo tu equipo para el cambio?

Escrito por [Kelly Ballesteros](https://kellyballesteros.com/), cofundadora y Business Growth Latam de
[Navigamo](https://www.navigamo.co), en Bogotá, Colombia. Más de veinte años en áreas de cuentas de agencias de marketing digital.
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[Comercial · 5 de agosto de 2025 Procesos comerciales: satisfacción y frustración Publicado el 5 de agosto de 2025 en el blog de Navigamo. Sobre los ciclos comerciales largos, el desgaste anímico que dejan en un equipo y lo único que me ha funcionado para atravesarlos. Leer →](https://kellyballesteros.com/escritos/procesos-comerciales-satisfaccion-y-frustracion/)[Inteligencia artificial · 25 de junio de 2025 Seguimos siendo humanos en esta era de la IA Publicado el 25 de junio de 2025 en el blog de Navigamo. Sobre lo que le pasa a la gente que se definía por un cargo cuando el cargo desaparece, y sobre por qué el afán de construir marca personal llegó después y no antes. Leer →](https://kellyballesteros.com/escritos/seguimos-siendo-humanos-en-la-era-de-la-ia/)

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Título: Procesos comerciales: satisfacción y frustración
Actualizado: 2025-08-05

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[Escritos](https://kellyballesteros.com/escritos/) Comercial ·
5 de agosto de 2025

# Procesos comerciales: satisfacción y frustración

Por qué lo escribí Los ciclos comerciales, según la industria, son cortos o largos. Cuando pasan rápido, esa satisfacción nutre el alma para seguir adelante; cuando son largos, pasan meses o incluso años en los que uno pedalea sobre lo mismo con insistencia y disciplina, y nada. El ánimo cae y el equipo lo nota. Escribí este texto sobre esa parte, que es la que casi nadie cuenta, y sobre lo único que me ha funcionado para atravesarla, que es persistir. También sobre lo que pasa cuando un eslabón de esa cadena de personas pierde firmeza, porque en el área comercial eso se siente antes que en ninguna otra.

“Las compañías están hechas de personas” es una de las afirmaciones más frecuentes que escuchamos decir con orgullo a la mayoría de líderes. Hoy se explica muy fácil, tan sencillo como que no podríamos producir bienes y servicios si no hay una cadena de humanos detrás que los gestionen.

Por otro lado, muchos afirman que si su gente está bien, la compañía estará bien y tenderá a estar mejor y a crecer. Porque hay seres involucrados en alma y cuerpo que saben que sus esfuerzos son reconocidos y seguramente bien remunerados.

Pero yendo un poco más a fondo, ¿qué es estar bien en un trabajo?

La respuesta es, no sé, depende. Depende de muchos factores. Si las cosas están bien en casa, el desempeño en el trabajo seguro estará bien. Si hay un equipo de trabajo colaborativo y que se ajusta a tus métodos, seguro estarás bien. Cuando tienes un jefe con el que existe algún grado de empatía, probablemente te sentirás mejor. Si eres bien remunerado, teniendo en cuenta los años que llevas en la compañía, el benchmark del entorno laboral y de acuerdo a las tareas que realizas por tu pago, seguro también estás bien.

Pero ¿qué pasa cuando las cosas no son perfectas, cuando hay un des-balance en esa cadena que hace que la compañía no funcione como debería?

No todas las personas saben liderar, y no todos los empleados comprenden que, al formar parte de un ecosistema, cualquier interrupción en su labor puede afectar significativamente los resultados generales. Y eso, en los procesos comerciales, puede marcar la diferencia entre crecer o estancarse.

Hoy, con todo este tema de la IA, se vuelve más complejo aún. Está el temor a ser reemplazado, la comodidad de sentarse en los cargos actuales rezando para que sigan vigentes, la pereza por investigar porque para qué (ahí está gpt).

Cuando estos eslabones pierden su firmeza, desde el liderazgo es muy fácil pasar de la satisfacción a la frustración. Particularmente en el área comercial, las emociones son muy fluctuantes.

Estamos convencidos que nuestro propósito en las compañías es: atraer, enamorar, establecer una relación, hacerla madurar y perdurar.  Todo para que esos esfuerzos del resto de las personas, concluyan en vender más y hacer que nuestros negocios crezcan. Para innovar más, para crecer y para que todos esos seres humanos de los que hablé al inicio estén bien.

Los ciclos comerciales, dependiendo del tipo de industria son cortos o largos. Cuando pasan rápido, esa satisfacción engrandece y nutre el alma para seguir adelante. Pero cuando son largos y lentos, hay un punto en que llega una frustración inmensa. Tratamos de mantener el positivismo, intentamos mediar entre el seguimiento y la intensidad. Pero el elástico del caucho eventualmente se revienta.

Pasan meses, incluso años en los que pedaleamos sobre lo mismo con insistencia y disciplina, pero nada. El ánimo cae y el equipo lo nota. ¿Qué hacer? ¿Cómo separamos las emociones y nuestro humanismo de todo esto?. Persistiendo, es la única manera.

Si algo he interiorizado, es que cuando estás en una compañía construida de personas interesadas en las personas como fundamento esencial; y cuando estás rodeado de personas positivas que empujan el buen ánimo sin importar las circunstancias, logras ver la luz, así sea tenue o esté lejos pero la ves.

Cuando sabemos que tenemos productos o servicios diseñados con responsabilidad, con esmero, y sobre todo, creemos en ellos y estamos convencidos que serán un éxito porque tienen un propósito real; tampoco toma relevancia el ciclo, no importan los días positivos y los días deprimentes. En el fondo, sabemos que saldremos adelante. Lo verdaderamente importante es fortalecer los lazos que conforman esa gran cadena, asegurándonos de que estén firmes y alineados, porque solo así lograremos recibir un 'sí'.

Escrito por [Kelly Ballesteros](https://kellyballesteros.com/), cofundadora y Business Growth Latam de
[Navigamo](https://www.navigamo.co), en Bogotá, Colombia. Más de veinte años en áreas de cuentas de agencias de marketing digital.
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[Inteligencia artificial · 25 de junio de 2025 Seguimos siendo humanos en esta era de la IA Publicado el 25 de junio de 2025 en el blog de Navigamo. Sobre lo que le pasa a la gente que se definía por un cargo cuando el cargo desaparece, y sobre por qué el afán de construir marca personal llegó después y no antes. Leer →](https://kellyballesteros.com/escritos/seguimos-siendo-humanos-en-la-era-de-la-ia/)[Inteligencia artificial · 20 de mayo de 2025 Los principales desafíos al integrar inteligencia artificial en nuestras compañías Publicado el 20 de mayo de 2025 en el blog de Navigamo. Los siete obstáculos que recogí de clientes y de clientes potenciales, y por qué al final casi todos vienen del miedo y de la falta de conocimiento antes que de la tecnología. Leer →](https://kellyballesteros.com/escritos/desafios-al-integrar-ia-en-las-companias/)

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Título: Seguimos siendo humanos en esta era de la IA
Actualizado: 2025-06-25

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[Escritos](https://kellyballesteros.com/escritos/) Inteligencia artificial ·
25 de junio de 2025

# Seguimos siendo humanos en esta era de la IA

Por qué lo escribí Este texto es la continuación del anterior, el de los desafíos de integrar inteligencia artificial, y lo escribí unas semanas después con las reflexiones que se me habían ido acumulando. La parte que más me interesa es la del medio: quienes tenían grandes cargos en compañías enormes de un momento a otro ya no los tienen, y a nivel profesional dejaron de ser alguien, porque nos acostumbramos a definirnos por un cargo y no por lo que sabemos. De ahí viene el afán por construir marca personal, y de ahí viene también que gente que parecía inalcanzable hoy esté dispuesta a sentarse a aprender con otros.

En el artículo anterior hablé acerca de los desafíos que están enfrentando las compañías al momento de integrar la IA a la operación. Han pasado unas cuantas semanas desde ese momento, y se suman otras reflexiones alrededor del tema que quiero compartir.

## La IA es el tema de moda, pero no implica que todo el mundo la entienda

El hecho que usted y yo sepamos de qué estamos hablando; no quiere decir que el resto del mundo lo sepa. Le cuento que en su entorno más cercano hay personas y profesionales que cuentan con todas las herramientas necesarias para informarse, para investigar y para

pre-o-cuparse, que no tienen ni idea qué es la IA. Si acaso, se refieren a esta como un chat gpt que sirve como google para preguntarle cosas. (incluso a veces se inventan las siglas GPT)

## El valor que le dan las personas a las cosas fue, es y será sesgado

Los que saben algo acerca de la IA, quieren implementarla, pero muchos no saben cómo. Hablan con compañías que lo tienen mucho más claro, que están ofreciendo soluciones probadas, estudiadas, calificadas y principalmente con sentido, y se emocionan imaginando la infinidad de posibilidades que tienen para hacer de sus negocios más eficientes y “modernos”. Como todo, para pensar en comerse el mundo, las palabras bastan, pero cuando es cuestión de hacerlo ya no es tan fácil. Este público cree que como todo el mundo está hablando de IA, es facilísimo, y los desarrollos y servicios no cuestan. Resumen crudo, su disposición es a pagar una miseria cuando de números se trata. Eso sí, los productos y servicios que ellos venden si cuestan porque tienen mucho trabajo detrás. Que ironía, ¿no?.

## Quiénes se están re-inventando, están dándolo todo

Miedo, mucho miedo de lo que viene con la IA, acerca del futuro, de nuestros trabajos, de nuestras vidas, de nuestras relaciones y de nuestras emociones entre muchos otros temas, son fantasmas que nos persiguen todos los días. Están ahí, y creo, somos capaces de mirar a los ojos a unos cuantos.

Hay un mindset hambriento por aprender y por entender todo esto por parte de muchos.

Quiénes tenían grandes cargos en monstruosas compañías de un momento al otro ya no los tienen. Otros, reconocidos en muchas disciplinas por ser los mejores, y por levitar por los pasillos de cara a la opinión de otros, hoy, ya no son nadie. Y digo nadie a nivel profesional. Porque nos acostumbramos a definirnos por un cargo, no por lo que sabemos y mucho menos por lo que somos.

De ahí, el afán ahora por construir la marca personal. El hambre por salir a mostrarse porque sino van a desdibujarse. Y es en ese afán, cuando los que parecían lejanos, los que estaban en una especie de estratosfera, están dispuestos a crear sinergias, a aprender, a unirse con otros bajo la misma humildad de aprender, entender y construir todas las oportunidades que trae esta demencia de la IA. ¡Bravo por eso!

## Cuide lo que quiere: en la era de la IA, no será la última vez que la tecnología acerque y separe al mismo tiempo.

Jamás había pensado tanto en los humanos como en este momento de la vida. Es aterrador ver todo lo que está pasando. Pero la realidad es que esto ha pasado siempre, y me lo recordó una persona en éstos días que se preguntó ¿y ahora quién me va a mandar flores? cuando llegaron los emojis. Porque en ese momento lo único que podía pensarse era que un emoticón, era capaz de expresar cualquier emoción o intención. Y creo que no fue así, la humanidad prevalece sobre todos los inventos.

La IA nos acerca, nos ayuda a tener más información, a ser más eficientes, a enfocarnos más en pensar y no en hacer tareas repetitivas. Es ahí donde está la clave para sensibilizar a otros, para abrazar esta era como algo que va a potenciar nuestra humanidad.

Es cierto, que hoy los jóvenes de 20 años prefieren tener relaciones virtuales y que incluso no les interesa el sexo y por eso sufren de disfunción eréctil, porque todo lo hacen a través de las pantallas.

Pero también es cierto que la esencia humana es única, que las historias de vida, nuestras anécdotas, nuestras memorias y nuestras emociones están en cada uno.

Atesore todo eso, porque eso una IA no se lo va a poder quitar. La piel, la emoción de un beso, de un abrazo, las mariposas en el estómago, el sudor en las manos, todo eso, es solo suyo.

## Un cierre crudo y optimista

Ponga límites a la IA, respete su vida, respete su ser y por encima de todo a los demás. Como profesional, instrúyase, aprenda de otros, nútrase de información verificada, relevante, y rodéese de todas esas personas que están dejando su vida por entender esta ola de la IA, por abrazarla, por ponerla a disposición de la humanidad de una manera responsable.

Le dedicamos horas de trabajo y de investigación para que sus compañías sean mejor cada día, hay mucho por conversar y puedo decir que desde Navigamo, esa es nuestra misión. Entender lo que pasa en el mundo, lo que pasa con la tecnología, pero jamás olvidando al ser humano.

Escrito por [Kelly Ballesteros](https://kellyballesteros.com/), cofundadora y Business Growth Latam de
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[Inteligencia artificial · 20 de mayo de 2025 Los principales desafíos al integrar inteligencia artificial en nuestras compañías Publicado el 20 de mayo de 2025 en el blog de Navigamo. Los siete obstáculos que recogí de clientes y de clientes potenciales, y por qué al final casi todos vienen del miedo y de la falta de conocimiento antes que de la tecnología. Leer →](https://kellyballesteros.com/escritos/desafios-al-integrar-ia-en-las-companias/)[Comercial · 31 de marzo de 2025 Redescubriendo el valor humano en los negocios Publicado el 31 de marzo de 2025 en el blog de Navigamo. Sobre la burbuja profesional en la que trabajé veinte años, el momento en que se me estalló y lo que entendí después sobre con quién estaba hablando en realidad. Leer →](https://kellyballesteros.com/escritos/redescubriendo-el-valor-humano-en-los-negocios/)

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Título: Los desafíos de integrar IA en una compañía
Actualizado: 2025-05-20

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20 de mayo de 2025

# Los principales desafíos al integrar inteligencia artificial en nuestras compañías

Por qué lo escribí Este arranca con una confesión mía, que es que en lo personal todos los cambios me resultan complicados, aversión al cambio dicen algunos expertos, y que aun así he entendido que hay que atreverse porque es la única manera de evolucionar. Desde ahí recogí siete obstáculos que nos han manifestado clientes y clientes potenciales cuando estamos entendiendo sus dolores: la resistencia del equipo, la calidad de los datos, la integración con los sistemas que ya tienen, la falta de transparencia de los modelos, el costo, la privacidad y la dificultad de medir. La conclusión es que muchos de esos frenos están basados en emociones como el miedo y la incertidumbre, pero sobre todo en la falta de conocimiento.

En lo personal todos los cambios me resultan complicados, “aversión al cambio“ dicen algunos expertos. Quizás es basado en el miedo de dejar hábitos que hasta el momento me han funcionado, y también porque los cambios traen consigo readaptación y sobretodo me hacen sentir incomodidad. Sin embargo, con el paso del tiempo he entendido que  hay que atreverse porque es la única manera de evolucionar.

Como líderes dentro de nuestras compañías, debemos hacer lo posible para transmitir a nuestros equipos que es importante cambiar, re-adaptarse y como lo decía uno de mis clientes hay que  re calcular constantemente.

Con toda esta avalancha de la IA, tengo la certeza que hay que abrazar el cambio y pronto. Pero también debo admitir que me ha despertado bastantes sentimientos. Les comparto algunos, quizás estén sintiendo algo parecido.

Siento temor de vernos enfrentados a algo muy poderoso y de lo cuál todos desconocemos cuál es el límite.

Me invade la nostalgia del recuerdo de cómo fuimos educados. Infinidad de teorías, mapas, autores, y fórmulas que tuvimos que memorizar, que hoy nos preguntamos ¿para qué?

Toco el territorio de la ansiedad cuando veo convivimos con la  “generación ansiosa”  alimentada en gran medida por el uso excesivo de la tecnología. Y ahora la IA. ¿Cuál será nuestro futuro?

Me invade la alegría aquella sensación de felicidad y positivismo intenso acerca de cómo podemos aprovechar todo esto para ser cada vez mejores y para que nuestros negocios crezcan como lo soñamos.

Dicho esto, las personas que trabajan en nuestras organizaciones, así como nosotros tienen emociones acerca de todo este tema de la IA, por ello debemos detectar cuáles son para trabajar en ellas y que sea más sencilla la apertura de la integración de la IA a nuestras formas de trabajo.

Éstas son algunas de las reacciones que he recopilado de lo que nos han manifestado nuestros clientes y algunos clientes potenciales cuando estamos en el proceso de entender sus dolores, para así saber cómo podemos ayudarles a integrar la IA en las áreas de trabajo de sus industrias:

## 1. Resistencia al cambio y falta de comprensión:

Muchos equipos tienen temor a que la IA reemplace sus roles o disminuya su relevancia, generando resistencia. Además, la falta de conocimiento sobre qué es la IA, cómo funciona y sus beneficios limita la apertura para siquiera entenderla.

## 2. Calidad y gestión de datos:

La IA depende de datos precisos, completos y actualizados para generar insights útiles. Sin embargo, muchas organizaciones enfrentan problemas con bases de datos desorganizadas o incompletas, lo que afecta la efectividad de las soluciones de IA. Para los equipos, la respuesta usual, es que los datos siempre han estado así, han funcionado o no, y ahora venir a decir que no es la forma correcta les genera irritabilidad.

## 3. Integrar inteligencia artificial con sistemas existentes

Las  compañías tienen plataformas como la intranet, plataformas de  CRM etc, y ven tremendamente complejo integrarlas a las soluciones con IA. Manifiestan que es mejor mantener todo igual, porque seguro todo esto de la IA costará mucho dinero.

## 4. Falta de transparencia y explicabilidad

Los modelos de IA, especialmente los basados en aprendizaje profundo, suelen funcionar como “cajas negras”, dificultando entender cómo se toman las decisiones o recomendaciones. Esta falta de transparencia puede generar desconfianza tanto en los equipos como en los clientes.

## 5. Costos y retorno de inversión

La implementación de IA puede requerir una inversión significativa en tecnología, infraestructura y talento. Muchas empresas, especialmente pymes, dudan en hacer esta inversión sin una clara estrategia y métricas para evaluar el ROI.

## 6. Preocupaciones éticas y privacidad

El manejo de datos personales y privados de las compañías  plantea riesgos en cuanto a privacidad . Los equipos manifiestan no querer dejar su información confidencial en manos de la IA.

## 7. Medición y evaluación continua (especialmente para las áreas de ventas)

Determinar la eficacia y precisión de los modelos de IA es complejo. Puede ser difícil determinar métricas e implica un desgaste tener que realizar pruebas y ajustar continuamente las soluciones para asegurar que aporten valor real a las ventas.

Éstos son sólo algunos de los insights que he encontrado hasta ahora para integrar inteligencia artificial, sin embargo, muchos están basados en emociones como el miedo y la incertidumbre. Pero sobre todo por la falta de conocimiento. Cada uno de estos puntos tiene algo de razón, pero hay que educarse, informarse y asesorarse para saber cómo sobrepasarlos y entender que en un plazo inmediato los beneficios que trae a nuestras industrias son espectaculares.

La IA debe estar alineada con los objetivos comerciales y no ser una implementación aislada. Esto requiere que los líderes integremos la IA en la visión estratégica y que empecemos a dar ejemplo integrándola en nuestras compañías de manera que con certeza podamos aconsejar a otros para que hagan lo mismo.

Debemos trabajar en la gestión del cambio cultural, la calidad y privacidad de los datos, la capacitación del equipo, la transparencia de los modelos y la integración tecnológica. Superarlos implica un enfoque estratégico, formación continua, ética y una comunicación clara para aprovechar al máximo el potencial de la IA en la mejora de procesos comerciales y la consecución eficiente de clientes potenciales o el impacto particular que necesite tener cualquier otra área dentro de las organizaciones.

En el próximo artículo hablaré sobre cómo podemos trabajar éstos insights y compartiré algunos tips clave para integrar la IA en áreas comerciales y de ventas.

Escrito por [Kelly Ballesteros](https://kellyballesteros.com/), cofundadora y Business Growth Latam de
[Navigamo](https://www.navigamo.co), en Bogotá, Colombia. Más de veinte años en áreas de cuentas de agencias de marketing digital.
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[Leer el artículo en el blog de Navigamo](https://www.navigamo.co/es/post/los-principales-desafios-al-integrar-inteligencia-artificial-ia-en-nuestras-companias)

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[Comercial · 31 de marzo de 2025 Redescubriendo el valor humano en los negocios Publicado el 31 de marzo de 2025 en el blog de Navigamo. Sobre la burbuja profesional en la que trabajé veinte años, el momento en que se me estalló y lo que entendí después sobre con quién estaba hablando en realidad. Leer →](https://kellyballesteros.com/escritos/redescubriendo-el-valor-humano-en-los-negocios/)[Comercial · 25 de febrero de 2025 Vendedores 2.0: cuando la intuición se encuentra con la inteligencia artificial Publicado el 25 de febrero de 2025 en el blog de Navigamo. Sobre de dónde viene el que sabe vender y qué pasa con esa intuición cuando aparece una herramienta que registra y analiza lo que de verdad se dijo en cada conversación. Leer →](https://kellyballesteros.com/escritos/vendedores-2-0-intuicion-e-inteligencia-artificial/)

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Actualizado: 2025-03-31

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31 de marzo de 2025

# Redescubriendo el valor humano en los negocios

Por qué lo escribí Mi mundo profesional fueron durante veinte años las agencias digitales, las centrales de medios y las grandes compañías de consumo masivo, y ese mundo era una burbuja. Escribí este texto cuando esa burbuja se me estalló y entendí que en el mundo empresarial hay millones de interlocutores distintos, no solo los gerentes de marketing de grandes empresas que de cierta forma se las saben todas. Acá cuento eso, y también la historia de mi mamá, que le dice "la muchacha Ana María" al bot de la página de Colsanitas y jura que es una persona real que está ahí atendiendo a millones.

Hace 20 años, cuando apenas estaba definiendo a qué quería dedicar mi vida profesional, y evaluaba las posibilidades de aquello que me atraía o que parecía tener buen futuro, tomé algunas decisiones basadas en información, otras en intuición y otras en sesgo y superficialidad. Hoy en día con la madurez que he adquirido, me he preguntado si hice lo correcto o si me equivoqué. Con esa inseguridad interna que a veces despierta y se pregunta: “qué hubiera sido de mi, si…” Nunca lo sabré, solo sé que con el camino que elegí empecé a crear mi propia burbuja.

## Labrando mi camino

Mi camino profesional se fue fortaleciendo en el marketing digital, y en esencia mi mundo de al menos 40 horas a la semana fueron las agencias digitales, centrales de medios y las grandes compañías de marcas de consumo masivo por mencionarlo de forma muy resumida. Siempre fue normal, y en el mundo social de cierta manera era raro para mí ver que algunas personas no lograban entender muy bien qué era lo que hacía.

Hoy lo entiendo perfectamente, pero me tomó mucho tiempo. No todos hacen parte de esa burbuja. Cuando explotó y quise salir de ahí, comprendí que no todo el mundo entiende el mundo digital, menos el marketing, y mucho menos la inteligencia artificial.

Para ejemplificar lo que quiero decir, mi mamá se refiere al bot de la página web de Colsanitas como “la muchacha Ana María” y jura que es una persona real que está ahí atendiendo las solicitudes de millones de personas. (eso la hace feliz, y cree tenerlo clarísimo, por más que le explique que no es así).

## Aterricé a otra realidad

Toda está anécdota personal para decir, que el estallido de esa burbuja me hizo entender que en el mundo empresarial hay millones de interlocutores, no solo son los coordinadores o gerentes de marketing de grandes empresas (que de cierta forma se las saben todas); sino que hay diferentes interlocutores de empresas pequeñas, medianas y grandes que aprecian ser guiados y que reconocen el valor de cada solución que les ayude a ellos y a sus compañías a ser cada vez mejores. A vender más, a coordinar mejor sus áreas internas, a tener estrategias con propósito; por ejemplo. Y que sin duda,  hay otras formas de acercarse a las personas y a las posibilidades comerciales.

## En el mundo laboral, cada quién busca su propia felicidad

Atrás queda el hecho de llenar un brief, armar una presentación, bajar un presupuesto, presentar y prender las velas para que el proyecto salga adelante. Hoy, entiendo que el paso inicial más importante es entender a quién y con quién voy a hablar. Se trata de descifrar el ADN de la compañía de la que es dueño o para la cual trabaja, y sobretodo desde su rol, qué quiere lograr, qué como persona lo haría feliz, que quiere obtener como fruto de nuestra posible relación y qué como ser humano en esa industria le haría apretarme la mano y decir “trato hecho”. Detrás de esa persona hay sueños, interrogantes, inseguridades, aciertos, triunfos, decepciones y seguramente varias burbujas que así como yo,  ha creado y roto con el paso del tiempo.

En mis relaciones personales me tomo el tiempo de conocer al otro y decidir si quiero que sea parte de mi vida o no. Hoy en las relaciones comerciales aprendí a que debo hacer exactamente lo mismo (no todas son un fit).  Pero si me  interesa tener un primer contacto, quiero poder transmitir cosas como éstas: se de ti, me he tomado el trabajo de investigar qué haces, me haces match y por eso estoy acá queriendo indagar mucho más, cuéntamelo todo.

## Hay que probar y tener claros los dolores para desarrollar productos eficientes

Por  supuesto esto requiere tiempo e investigación. Dentro del  portafolio de Navigamo,  desarrollamos asistentes para aliviar dolores y ayudar a generar eficiencias en las compañías, pero también los desarrollamos para nosotros mismos, solo así entendemos hasta dónde los podemos hacer llegar. Nos ayudan a prepararnos para estos acercamientos comerciales, nos permiten analizar y entender a nuestros posibles clientes, profundizan en industrias que posiblemente desconocíamos (y que en horas de trabajo normal nos tomaría semanas investigar y analizar).

## La IA nos puede ayudar a comprar un poquito de tiempo

Todo en la vida requiere de un balance, el tiempo para nosotros mismos es importante, tiempo para reflexionar en cosas como las que mencioné al inicio de este artículo. Cada vez hay menos disponible y más cuando hay tantas obligaciones de cara a nuestro trabajo y a nuestras vidas personales. Pero te digo que hoy  puedo explicarle a mi mamá (la de la historia de su amiga Ana Maria) que mientras termina de servir el almuerzo una martes en la tarde, en menos de un tres minutos le dicto a mi asistente un par de instrucciones para que me resuma los mails que tengo en mi bandeja de entrada, me ayude con un par de borradores para un correo, y que vaya investigando sobre una compañía y un CEO con quién me sentaré mañana a conversar. Cuando mi mamá llega a la mesa, he guardado mi celular.  Me pregunta con quién hablaba, le explico que conversaba con mi asistente, me mira extasiada sin comprender muy a fondo como todo eso puede estar pasando…y dice: qué bueno, ahora si tengo toda tu atención. Nada más que decir, éstas herramientas con IA nos están regalando tiempo y momentos memorables.

## Última reflexión: valor humano en los negocios

No sé qué hubiera pasado si mis decisiones hace 20 años hubieran sido otras, lo que sé es que cuando decidí romper esa burbuja, me abrí al mundo y entendí que hay mucho por descubrir aprovechando todo lo que el universo y las nuevas tecnologías ponen en nuestras manos, eso sí, nuestra humanidad y sensibilidad son el ingrediente fundamental para todo.

Escrito por [Kelly Ballesteros](https://kellyballesteros.com/), cofundadora y Business Growth Latam de
[Navigamo](https://www.navigamo.co), en Bogotá, Colombia. Más de veinte años en áreas de cuentas de agencias de marketing digital.
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[Comercial · 25 de febrero de 2025 Vendedores 2.0: cuando la intuición se encuentra con la inteligencia artificial Publicado el 25 de febrero de 2025 en el blog de Navigamo. Sobre de dónde viene el que sabe vender y qué pasa con esa intuición cuando aparece una herramienta que registra y analiza lo que de verdad se dijo en cada conversación. Leer →](https://kellyballesteros.com/escritos/vendedores-2-0-intuicion-e-inteligencia-artificial/)[Marketing · 22 de septiembre de 2025 La IA está salvando a los directores de marketing y sus "big promos" Publicado el 22 de septiembre de 2025 en el blog de Navigamo. Sobre por qué la promoción grande es la operación donde la inteligencia artificial se nota primero, y las cuatro áreas en las que mi equipo y yo la vimos cambiar el trabajo. Leer →](https://kellyballesteros.com/escritos/ia-directores-de-marketing-big-promos/)

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Título: Vendedores 2.0: intuición e inteligencia artificial
Actualizado: 2025-02-25

[Kelly Ballesteros](https://kellyballesteros.com/)
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[Escritos](https://kellyballesteros.com/escritos/) Comercial ·
25 de febrero de 2025

# Vendedores 2.0: cuando la intuición se encuentra con la inteligencia artificial

Por qué lo escribí Este texto empieza mucho antes de la oficina, con los que vendieron brownies y gomitas en el colegio y hoy dirigen equipos comerciales enormes, porque creo que hay gente que lleva el gusto por vender desde muy temprano. La segunda mitad es sobre inteligencia conversacional, que graba, transcribe y analiza cada interacción con el cliente. Lo que sostengo ahí es que no reemplaza al vendedor pero sí termina con una parte de la subjetividad, porque hoy una reunión se resume en el feeling que dejó la charla, y con una herramienta así las mejores prácticas dejan de estar encerradas en la experiencia individual de los vendedores estrella.

Este artículo trata de cómo en algunas ocasiones las habilidades de venta se desarrollan desde la infancia y cómo estas se transforman en carreras profesionales. Existen muchos desafíos actuales en los procesos comerciales y la inteligencia conversacional está revolucionando este campo, ofreciendo una perspectiva objetiva y datos concretos que complementan la intuición y experiencia humana dentro de las organizaciones.

## El recorrido será el siguiente:

De vendedores escolares a profesionales

Desafíos y complejidades en el mundo de las ventas

Revolución tecnológica: Inteligencia conversacional

Funcionalidades y beneficios de la IA en ventas

Retomando

## De vendedor escolar a profesional

Mucho de lo que somos ahora es consecuencia de nuestra crianza. Hay quiénes lo tuvieron todo a disposición para disfrutar de su niñez, y otros quiénes por situaciones económicas más complejas, entendieron desde muy temprano que llevar comida a la mesa era consecuencia de mucho trabajo y a veces de sacrificios. No importa la razón, lo cierto es que hay personas que llevan en su ADN el gusto por las ventas, ser capaz de convencer a cualquiera con los argumentos necesarios para que compre su producto o servicio.

Algunos seguramente recuerdan que en el colegio vendieron brownies, galletas, gomitas o pulseritas (muchas veces a escondidas); y esa satisfacción de vender toda la mercancía en un día, llegar a casa y contar la plata, aprender a invertir para ganar más o simplemente vender, gastar y tener a la mamá detrás reponiendo la mercancía de su bolsillo, no tenía precio.

Consecuencia de esto, es seguro que nacieron muchos emprendedores, empresarios, negociantes, comerciales etc. En sus historias muchas veces escuchamos anécdotas como las mencionadas anteriormente. Otros, por cosas de la vida tienen que vender para vivir, no porque amen hacerlo, sino porque si no lo hacen no ven otra alternativa. Al final, vivimos en un mundo en el que el intercambio de bienes y servicios es lo que nos permite funcionar.

## Desafíos y complejidades en el mundo de las ventas

Las ventas hasta hoy tienen una mezcla entre objetividad y subjetividad. Si fue bueno el proceso, es porque seguro el producto es bueno, el vendedor tenía muy claro su speech, contaba con la paciencia y la resiliencia suficiente razón por la cual vendió o cerró el negocio. Pero también puede pasar que tal vez cayó bien, hacía parte de la rosca (dirían los envidiosos) o llegó en el momento preciso entre muchas otras razones. Cuando el caso es lo opuesto, surgen cosas como que el producto no sirve, no era el público objetivo adecuado, el vendedor no cayó bien, llegó en un mal momento para la compañía, ya adquirieron el producto con otro y otras desafortunadas razones que no lograron el tan anhelado “match”. Difícil de entender, se acompaña de frustración, pero a veces hay que aceptar cuando no existe ese fit que es lo que definirá la relación en adelante (tema para otro artículo).

Trabajar en el área comercial no es nada fácil. Bien sabemos que la base de una organización son las ventas, es así de simple. Pero consolidar una fuerza comercial potente es complicado, requiere de una inversión enorme en capacitación, de talento, de conocimiento y de algo muy complejo hoy y es que las personas entiendan que no venden un objeto o servicio, venden algún tipo de valor y el hecho de solucionar un dolor (de la índole que sea).

Líderes del mundo dicen que un aspecto que hace exitosas sus compañías, es que todo el equipo de trabajo sin importar su rol sabe vender. Logran sembrar en el equipo humano un convencimiento y amor por la oferta de la industria para la cual trabajan, que son capaces de llevar esto a momentos sociales de forma natural y agradable para atraer nuevos clientes. Aspecto que resume una frase un CEO amigo: “Si a mí me va bien, a la compañía le va bien, por ende a todos les va bien”. Con un liderazgo de ese estilo , claro que todos se motivan en hacerlo todo para vender y que a todos les vaya cada vez mejor.

Pero al final somos humanos, no todos los días la disposición es la misma, el genio tampoco y la memoria menos. Prestar atención y tomar nota, es un arte que no muchos logran con éxito, lo reitera un amigo cercano. Esto sumado al hecho que las notas se quedan en agendas y acceder a esa información en el futuro se vuelve complicado.

## Revolución tecnológica: inteligencia conversacional

Con todos los desafíos y oportunidades que trae la IA, llega la Inteligencia Conversacional, una herramienta que actúa como un asistente virtual capaz de grabar, transcribir y analizar cada interacción con los clientes. Ya no es necesario confiar únicamente en la memoria o en notas apresuradas tomadas durante una llamada o reunión. Ahora, cada palabra, el tono de los participantes y el matiz de la conversación queda registrado y disponible para su análisis posterior.

Ni de riesgo reemplaza al humano, el temor más latente que hay hoy con estos temas, al contrario ofrece una perspectiva objetiva y datos concretos que complementan la intuición y experiencia de los vendedores, que es invaluable para las compañías.

Uno de los poderes que tiene es ayudar a entregar insights valiosos para mejoras de los productos, de los procesos e incluso como un analista de mercado para detectar oportunidades o posibles innovaciones.

## Funcionalidades y beneficios de la IA en ventas

Identificar patrones en el lenguaje del cliente, y hasta medir el nivel de interés o compromiso basándose en el análisis del tono y las palabras utilizadas, es algo soñado para los equipos de ventas. Hoy día se resume en el “feeling” que dejó la charla, pero con esta herramienta esa subjetividad termina. Permite a los vendedores ajustar sus estrategias en tiempo real y en futuras interacciones, mejorando significativamente las posibilidades de cerrar una venta.

Democratizar el conocimiento dentro de la organización es otro aspecto que permite, las mejores prácticas ya no quedan limitadas a la experiencia individual de los vendedores estrella, sino que pueden ser analizadas, compartidas y replicadas por todo el equipo. Esto acelera la curva de aprendizaje de los nuevos miembros y eleva el rendimiento general del equipo de ventas. Un alivio para los líderes comerciales y aquellos encargados de formar a los vendedores o comerciales (depende del tipo de compañía).

## Retomando

Volviendo al punto inicial, las ventas tienen un alto componente de sensibilidad, y las industrias que son muy exitosas en ello no lo lograron de un momento a otro. Lo que es claro, es que muchos de los que vendieron esos brownies cuando estaban en el colegio y hoy se encargan de liderar equipos de ventas enormes, entienden que una herramienta como estas es capaz de combinar lo mejor de la intuición humana con el poder del análisis de datos, permitiendo a las organizaciones no solo vender más, sino vender mejor.

Escrito por [Kelly Ballesteros](https://kellyballesteros.com/), cofundadora y Business Growth Latam de
[Navigamo](https://www.navigamo.co), en Bogotá, Colombia. Más de veinte años en áreas de cuentas de agencias de marketing digital.
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